Questions fréquentes - Pharmabiounivers

🛒 Gestion des Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre paiement validé, vous recevez instantanément un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif de vos achats. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation ?

Nous traitons les commandes très rapidement pour vous garantir les meilleurs délais. Si vous avez fait une erreur, contactez notre service client via WhatsApp ou Email dans les 30 minutes suivant votre achat. Passé ce délai, le colis est souvent déjà en cours d’expédition.

Est-il possible d’ajouter un produit à une commande déjà payée ?

Pour des raisons de sécurité bancaire, nous ne pouvons pas débiter votre carte une seconde fois. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande. Si la première n’est pas encore partie, contactez-nous pour essayer de regrouper vos envois et économiser sur les frais de port.

🚚 Expédition et Livraison

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Nous collaborons avec des prestataires logistiques fiables pour vous livrer partout :

Livraison Locale : 24h à 48h (jours ouvrables).
Livraison Nationale : 3 à 5 jours ouvrables. Les frais de port sont calculés automatiquement au panier selon le poids et la destination. La livraison est offerte dès [Montant] d’achat.

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi personnalisé. Vous pourrez ainsi savoir étape par étape où se trouve votre commande.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Malgré tout le soin apporté à nos emballages, un incident peut survenir. Prenez une photo du colis endommagé dès réception et contactez-nous sous 48h. Nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement après vérification.

🌿 Produits et Qualité

Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

La majorité de nos produits (comme le Savon Bledi ou nos huiles pures) sont naturels. Cependant, chaque peau est unique. Nous recommandons toujours de faire un test d’allergie dans le pli du coude 24h avant une utilisation complète, surtout pour les produits très actifs comme la poudre de Nila.

Comment garantir l’authenticité de votre Poudre de Nila ?

Notre Nila est 100% minérale et pure, sans colorants synthétiques. Vous reconnaîtrez sa qualité à sa couleur bleue intense et à sa texture fine. Elle ne tache pas la peau de manière permanente après rinçage, contrairement aux contrefaçons chargées de colorants chimiques.

Proposez-vous des produits certifiés Bio ?

Nous privilégions des produits issus de l’agriculture biologique et des procédés artisanaux respectueux. Les certifications spécifiques sont mentionnées directement sur les fiches produits concernées.

💳 Paiement et Sécurité

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Carte Bancaire : Paiement sécurisé (Visa, Mastercard).
Paiement à la livraison (COD) : Disponible selon les régions (vérifiez l’éligibilité au moment du paiement).
Virement Bancaire : Votre commande sera expédiée dès réception des fonds.

Mes informations bancaires sont-elles en sécurité ?

Oui, nous utilisons la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Pharma Bio Univers n’a jamais accès à vos numéros de carte. La transaction est gérée directement par nos partenaires bancaires certifiés.

🔄 Retours et Remboursements

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Conformément à la réglementation sur les produits cosmétiques et pour des raisons d’hygiène, nous acceptons les retours uniquement si le produit est scellé, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter.

Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour réceptionné et validé par notre équipe, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.